১. পণ্যের গুণমান ও উৎপত্তি:
আমরা সরাসরি রাজশাহী, চাঁপাইনবাবগঞ্জ ও দিনাজপুরের নামকরা বাগান থেকে মৌসুমি আম ও লিচু সংগ্রহ করে থাকি। প্রতিটি ফল পরিচ্ছন্নভাবে যত্নসহকারে বাগানেই প্যাকেটজাত করে তা আপনাদেরকে সরবরাহ করে থাকি । আমরা ফলে কোনো প্রকার ফরমালিন, কার্বাইড অথবা অন্য কোনো রাসায়নিক পদার্থ ব্যবহার করি না।

২. অর্ডার সংক্রান্ত তথ্য:
ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ অথবা ফোনের মাধ্যমে অর্ডার করতে পারেন । অর্ডার নিশ্চিত করতে হলে সঠিক তথ্য প্রদান করার জন্য অনুরুধ করা যাচ্ছে । ভুল যোগাযোগ নাম্বার অথবা ভুল ঠিকানা প্রদান করলে ডেলিভারির সঠিক নিশ্চয়তা না থাকায় অর্ডারটি বাতিল হতে পারে।

৩. মূল্য নির্ধারণ ও মূল্য পরিশোধ:
আমের পরিমান অনুযায়ী মূল্য আলাদা নির্ধারিত হবে। মূল্য অর্ডার করার সময় জানানো হবে এবং সময়ভেদে তা পরিবর্তিত হতে পারে। নিচের প্রদত্ত মাধ্যম গুলোতে পেমেন্ট করা যেতে পারে:
bKash (Personal)
Nagad
Rocket
Bank Transfer (যদি প্রযোজ্য হয়)
নির্ধারিত অগ্রিম পেমেন্ট পেলে ডেলিভারি প্রক্রিয়া শুরু করা হবে ।

৪. ডেলিভারি ও পরিবহন:
ঢাকা শহরে হোম ডেলিভারি সার্ভিস বিদ্যমান। ঢাকার বাইরে কুরিয়ার/পার্সেল সার্ভিসের মাধ্যমে ডেলিভারি দেওয়া হবে। কুরিয়ার চার্জ গ্রাহকে বহন করতে হবে (যদি না তা আলাদা করে বলা হয়)। আবহাওয়া বা বাহ্যিক কোনো কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে – সে ক্ষেত্রে গ্রাহককে আগেই জানানো হবে।

৫. রিটার্ন, রিফান্ড ও অভিযোগ ব্যবস্থাপনা:
পণ্যের গুণগত সমস্যার ক্ষেত্রে অবশই তা গ্রহণ এর ২ ঘণ্টার মধ্যেই আমাদের কে জানাতে হবে। অভিযোগ প্রদান এর সময় অবশই তা ভিডিও করে আমাদের জানাতে হবে। অভিযোগ গ্রহণের পর তা যাচাই বাছাই করে অতি দ্রুত রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করা হবে। কুরিয়ার ডেলিভারির ক্ষেত্রে প্যাকেট গ্রহণের সময় বিশেষ ভাবে চেক করে নিতে অনুরোধ করা যাচ্ছে । ভুল অর্ডার, গ্রাহকের ভুল ঠিকানা বা অনুপস্থিতির কারণে পণ্য ফেরত এলে নতুন করে শিপমেন্টের খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৬. মৌসুমি ও প্রাকৃতিক বাধা:
আম একটি মৌসুমি ফল। অতিবৃষ্টি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ এর কারণে সরবরাহে অনাকাঙ্খিত বিলম্ব ঘটতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে অগ্রিম পেমেন্ট অবশই ফেরত দেওয়া হবে অথবা গ্রাহকের সম্মতিতে পরবর্তীতে সরবরাহ করা হবে।

৭. গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা:
গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য (মোবাইল নাম্বার, ঠিকানা ইত্যাদি) কেবল অর্ডার সম্পাদনের জন্য ব্যবহার করা হবে। তৃতীয় পক্ষের সাথে এই তথ্য শেয়ার করা হবে না।

৮. কপিরাইট ও ব্র্যান্ড রাইটস:
পেজের নাম, লোগো, ছবি এবং কনটেন্টের মালিকানা শুধুমাত্র টেস্ট অফ রুটস (Taste of Roots) এর নিকট সংরক্ষিত। অনুমতি ছাড়া এগুলো ব্যবহার, নকল বা পুনঃপ্রকাশ করা আইনগত অপরাধ বলে গন্য হবে।

*Terms & Conditions Applied.